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September 2019

Kundenberater (m/w/d) im Team Kundenservice

Wir suchen ab sofort für unsere Zentrale in Frankfurt einen Kundenberater (m/w/d) im Team Kundenservice.

Sprache ist der Zugang zu Bildung, Arbeit und Integration. Die gemeinnützige telc GmbH, ein Tochterunternehmen des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V., entwickelt, vertreibt und administriert über 90 Prüfungen in zehn Sprachen und gehört damit zu den führenden europäischen Anbietern standardisierter Sprachtests. Wir fördern die Allgemeinheit auf dem Gebiet der Aus-, Weiter- und Fortbildung. Wir machen ein umfassendes Bildungsangebot aus Prüfungen, Unterrichtsmaterialien und Weiterbildung – offline und online.

Als ISO zertifiziertes Unternehmen stellen wir höchste Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Identifikation und Teamarbeit. In unserem großen Netzwerk kooperieren wir professionell und partnerschaftlich.


Wir suchen ab sofort für unsere Zentrale in Frankfurt am Main einen

Kundenberater (m/w/d) im Team Kundenservice

– zunächst befristet auf zwei Jahre –


Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung aller 1st-level-Kundenkontakte: Telefon, Post, Fax und E-Mail
  • Reklamationsannahme
  • Bestellbearbeitung für PVM und Verlagsprodukte,  inklusive Remittendenbearbeitung und Kontakt zu externen Dienstleistern
  • Beratung der Kunden zu Dienstleistungen und Produkten der telc
  • Erfassung der Kontakte in einem DV-System
  • Datenpflege von Geschäftspartnerdaten
  • Ermittlung von internen Ansprechpartnern und Weiterleitung der Kontakte
  • Hotline für Fragen zur Prüfungsdurchführung (Montag bis Samstag)
  • Informationstransfer in die anderen Fachteams
  • Mitarbeit bei dem Aufbau, der Weiterentwicklung und der Pflege eines digitalen Informationspools für die Kundenbetreuung
  • Unterstützung  der Teamleitung bei der Definition, Gestaltung und Umsetzung von Arbeitsprozessen



Ihr Profil:

  • Mittlerer Schulabschluss
  • Kaufmännische Grundkenntnisse
  • Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Erfahrungen im und Freude am Umgang mit Kunden
  • Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Outlook, Excel)
  • Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1-C2
  • Wünschenswert: Englischkenntnisse auf dem Niveau B1-B2



Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen ein freundliches, engagiertes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Bildungsunternehmen. Unsere Hierarchien sind flach und die Wege kurz. Die Sozialleistungen sind überdurchschnittlich. Wir identifizieren uns mit dem Konzept des lebenslangen Lernens. 30 Tage Jahresurlaub und regelmäßige bezahlte Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. Flexible Arbeitszeiten schaffen zudem eine größtmögliche Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf. Das Rhein-Main-Gebiet ist eine weltoffene Region mit hoher Lebensqualität und exzellentem Freizeit- und Kulturangebot.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin ausschließlich per E-Mail an:

telc gGmbH
Frau Patricia Bhend
Stichwort: Kundenberater

bewerbungen(at)telc.net

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