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Qualitätspolitik der telc gGmbH

Die telc gGmbH ist ein gemeinnütziger, international ausgerichteter Bildungsanbieter mit Sitz in Frankfurt am Main. In enger Kooperation mit Lizenzpartnern führen wir unter der Marke telc – language tests eine standardisierte Zertifizierung von Sprachkompetenz durch. Unter dem Label telc Training lizenzieren wir Prüferinnen und Prüfer und bieten weiterführende Seminare und Lehrgänge an. Als Verlag entwickeln wir zielorientierte, abschlussbezogene Unterrichtsmaterialien. Angebote digitalen Lernens und Testens runden das Portfolio ab.

Die telc gGmbH ist eine Tochtergesellschaft des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V. Wir stehen damit für lebenslanges Lernen und aktive Teilhabe möglichst weiter Bevölkerungskreise an bedarfsgerechten, zeitgemäßen Lernangeboten. In besonderer Weise engagieren wir uns für die Integration von Zugewanderten in Gesellschaft und Beruf sowie für die Förderung von Mobilität.

Die Geschäftsführung formuliert diese Qualitätspolitik, um die Verpflichtungen der telc gGmbH gegenüber Partnern, Kunden und Prüfungsteilnehmenden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern transparent zu machen. Im Mittelpunkt steht das Ziel, allen Beteiligten eine optimale Bildungsdienstleistung zur Verfügung zu stellen.

Unsere Kunden

Wir haben Partner und Kunden mit sehr unterschiedlichen Bedarfen. Wir streben an, unser Qualitätsversprechen für alle einzulösen und keine Gruppe außer Acht zu lassen. Unsere wichtigsten Partner und Kunden sind:

  • Menschen, die eine Sprache lernen
    Lernende benötigen einen modernen, kommunikativen Unterricht. Diesen unterstützen wir mit Unterrichtsmaterialien und Kursleiterfortbildungen. Am Ende eines Lernabschnitts steht die telc Sprachprüfung, mit der wir den Lernprozess fördern und erreichte Kompetenzen valide zertifizieren.
  • Sprachmittler
    Institutionen der Erwachsenenbildung, Schulen und Hochschulen nehmen telc Bildungsdienstleistungen auf institutioneller sowie individueller Ebene wahr. Wir bieten ihnen einen professionellen und flexiblen Service und unterstützen sie bei der Durchführung unserer Prüfungen. 
  • Ämter, Behörden, Arbeitgeber
    Unsere Sprachenzertifikate werden zum Beispiel Ausländer- und Visabehörden, Hochschulzulassungsstellen sowie Arbeitgebern vorgelegt. Wir garantieren allen, die sich telc Zertifikate vorlegen lassen, einen validen, aussagekräftigen Nachweis praxistauglicher Sprachkompetenz.

Unser Qualitätsmanagement

Alle telc Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bestrebt, den unterschiedlichen Kundengruppen gerecht zu werden und ihnen die jeweils passenden Produkte und Dienstleistungen in bester Qualität zu liefern. Der hohe Grad an Standardisierung unserer Sprachprüfungen erfordert eine langfristige institutionelle Partnerbeziehung. Wir arbeiten stets daran, die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Lizenznehmer zu verstehen und in der Abwägung zwischen Flexibilität und Standardisierung das richtige Maß zu wahren. 

Um diese Leistung zu gewährleisten, werden die telc Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regelmäßig geschult und weitergebildet. Wir stellen damit sicher, dass die Qualitätspolitik auch in Zukunft umgesetzt werden kann.

Unsere externen, freiberuflichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben großen Anteil am Erfolg unserer Angebote. Wir schulen auch sie kontinuierlich und bieten ihnen Rahmenbedingungen, die den großen Wert ihrer Arbeit widerspiegeln.

Alle internen Prozesse sind klar definiert und dokumentiert. Ein Qualitätsmanagementsystem nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung ist zur Steuerung der Abläufe etabliert. Höchstes Ziel dabei ist es, die Zufriedenheit der Partner und Kunden stets aufs Neue zu bestätigen. Wir verfolgen eine Politik der Fehlerfreiheit; Vorbeugung hat Vorrang vor Korrektur. Unser Qualitätsverständnis ist die Voraussetzung für langfristig erfolgreiche Geschäftsbeziehungen.

Die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und Akkreditierungsregularien stellen wir sicher. Die Bereiche Arbeitsschutz und Datenschutz lassen wir kontinuierlich durch externe Beauftragte überwachen. Diversity Management ist ein wichtiges Anliegen der Firma.

Wir streben eine finanziell nachhaltige Geschäftspolitik an. Überschüsse werden satzungsgemäß zur Unterstützung des gemeinnützigen Gesellschaftszwecks verwendet.

Die Qualitätspolitik wird von der Geschäftsführung festgelegt. Sie ist Grundlage der Definition von Qualitätszielen. Die Geschäftsführung hat sich verpflichtet, das Qualitätsmanagementsystem konsequent anzuwenden und weiterzuentwickeln. Jede telc Mitarbeiterin und jeder telc Mitarbeiter trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Qualitätspolitik am jeweiligen Arbeitsplatz.

Eine Überprüfung der Qualitätspolitik findet im Rahmen interner Verfahren und jährlich durch ein externes Audit statt. Den Rahmen hierzu gibt die Norm DIN EN ISO 9001:2015 vor. 

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