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Oktober 2021

Unsere neue telc Community

telc Systemumstellung (Update 13.10.2021)

Liebe Kundinnen, Kunden und Partner der telc gGmbH,

nach unserer schwierigen Systemumstellung können wir Ihnen mitteilen, dass unsere neue telc Community jetzt funktionsfähig ist. Das bedeutet, dass alle Prozesse, von der Prüfungsanmeldung bis hin zur Teilnehmerverwaltung, über das neue Kundenportal abgebildet werden.

An dieser Stelle möchte ich Ihnen auch im Namen meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch einmal ausdrücklich für Ihre Geduld, Ihr Vertrauen und Ihre Partnerschaft danken. Wir wissen und wir schätzen sehr, was Sie in den vergangenen Wochen vor Ort geleistet haben, um trotz allem alles möglich zu machen.

Die letzten zehn Tage haben wir genutzt und uns, oft auch in Einzelgesprächen, intensiv um diejenigen unter Ihnen gekümmert, die noch nicht mit allen bereitgestellten Funktionalitäten arbeiten konnten. So war es uns möglich konkrete Mängel abzustellen und offene Fragen zur Anwendung individuell zu klären.

Bitte bearbeiten Sie ab jetzt bitte wieder alles online über das neue Kundenportal, die telc Community. Dann  geht alles für Sie und auch für uns einfacher und schneller.

Wir kommen dem Regelbetrieb immer näher. Im Moment bearbeiten wir noch den Rückstau, der durch die zwischenzeitlichen Anmeldungen per E-Mail entstanden ist. Die Auslieferung der Unterlagen ist dadurch noch um wenige Tage verzögert. Über 80% unserer Partner erhalten ihre Prüfungsunterlagen bis spätestens drei Tage vor der Prüfung. Sollten Sie dennoch feststellen, dass Prüfungsunterlagen nicht eintreffen, so bitten wir Sie uns bis spätestens zwei Tage vor der Prüfung eine E-Mail an service(at)telc.net zu schicken.

Das neue Kundenportal wirkt sich positiv auf unsere Erreichbarkeit aus. Die telefonischen Wartezeiten liegen normalerweise unter 30 Minuten. Zwischen 14.00 Uhr und 16.30 Uhr ist das Aufkommen sehr hoch, weshalb es dann länger dauert. Unterstützen Sie uns, indem Sie in dringenden Fällen per E-Mail kommunizieren. Sie erhalten dann in der Regel eine Rückantwort innerhalb von 48 Stunden.

In den letzten Tagen erreichen uns einige Anfragen zu den Zertifikaten. Damit Sie mit den Prüfungsteilnehmenden transparent kommunizieren können, geben wir Ihnen folgenden Überblick über die aktuellen Bearbeitungsfristen:

•    telc C1 Hochschule: ca. drei bis vier Wochen
•    alle weiteren telc Prüfungen: ca. fünf bis sieben Wochen.

Wir werden weiterhin alles daransetzen, die Dinge zu beschleunigen, Ihre Rückfragen zu beantworten und der neuen Community den nötigen Feinschliff zu geben. Ende Oktober wollen wir Ihnen wieder den Service bieten, den Sie seit Jahren von uns gewohnt sind.


Mit den besten Grüßen und Wünschen

Ihr
Jürgen Keicher


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