Wichtige Information für telc Lizenzpartner

Liebe Kundinnen, Kunden und Partner der telc gGmbH,

wir wissen, dass Sie und Ihre Kundinnen und Kunden, die Prüfungsteilnehmenden, mit höchster Dringlichkeit auf die Zustellung von Prüfungsergebnissen und Zertifikaten warten - und dies teilweise deutlich über die gewohnten Fristen hinaus.

In der Tat sind die Bearbeitungszeiten in der Auswertung unsere letzte große Hürde. Derzeit liegt die Auswertungszeit nach vollständigem Eingang der Prüfungsunterlagen bei ca. 7 bis 11 Wochen. Dies sind immer noch die Nachwehen der schwierigen Systemumstellung. 

Prüfungen, die in den ersten Wochen nach dem unvollständigen Go-live noch nicht über die neuen Systemen abgewickelt konnten, müssen jetzt zu einem großen Anteil manuell bearbeitet werden, sodass Auswertung und Zertifikatsdruck einer einzelnen Prüfung manchmal mehrere Stunden in Anspruch nehmen. Zum Zeitpunkt, als wir die Zwischenlösungen implementiert haben, waren wir einfach nur bestrebt, trotz der Widrigkeiten die Durchführung der angemeldeten Prüfungen für Sie zu sichern. Zwar haben wir mit einer Verzögerung gerechnet, dass es jedoch teilweise so lange dauern kann, haben wir nicht antizipiert.

Jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter bei telc ist schmerzlich bewusst, dass wir nicht nur Ihre Geduld und Nerven als Kundinnen und Partner strapazieren, sondern dass Ihre Prüfungsteilnehmenden die Sprachnachweise dringend für den nächsten Anerkennungsschritt benötigen. Das tut uns aufrichtig leid. Wir setzen alles daran, den baldigen Versand der Ergebnisse und Zertifikate zu ermöglichen. 

Diese Maßnahmen ergreifen wir: 

Um Sie gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden zu entlasten, möchten wir den Prüfungsteilnehmenden mitteilen, dass die derzeit längeren Auswertungszeiten bei telc Prüfungen den technischen Herausforderungen nach der Systemumstellung geschuldet sind. Sie erhalten anbei einen entsprechenden Brief per E-Mail, den Sie Ihren Teilnehmenden zur Verfügung stellen können. Diese können das Schreiben dann beispielsweise auch bei öffentlichen Stellen vorlegen, die auf den Sprachnachweis warten. 

Zum Brief für Prüfungsteilnehmende

Seit der Systemumstellung wurden die Bereiche Prüfungsverarbeitung und Kundenservice durch Mitarbeitende aus anderen telc Teams unterstützt. Nun bündeln wir unsere Kraft noch einmal in besonderem Maße: In der Woche ab dem 06.12.2021 wird in einer Prüfungsverarbeitungswoche jede verfügbare Kapazität in die Auswertung und den Zertifikatsversand eingebracht. Das Tagesgeschäft der anderen Teams wird ausgesetzt, um mit geeinten Kräften bei dieser Priorität über den Berg zu kommen.

Es ist und bleibt ist unser Ziel, den Rückstau noch vor Weihnachten abzuarbeiten, um dann endlich wieder in den Normalbetrieb zu gehen.  

Damit Sie und Ihre Kundinnen und Kunden trotz Corona einigermaßen beruhigt die Weihnachtsfeiertage genießen können!

Ihr telc Team