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Februar 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 25.02.202

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

es ist Freitag – das heißt für uns, wir geben Ihnen wieder den aktuellen Stand der Bearbeitungszeiten für die einzelnen Teilbereiche unserer Prüfungsbearbeitung durch, damit Sie immer umfassend und transparent informiert sind.

Hier ein Überblick über die konkreten Daten und Fakten:

Aus aktuellem Anlass möchten wir alle telc Prüfungszentren und BAMF-Kursträger bitten, bei der Prüfungsanmeldung immer darauf zu achten, dass Sie Ihre Anmeldungen an uns übertragen und nicht nur speichern. Sie können das kontrollieren, indem Sie in der Prüfungsliste den Status der Prüfungen abfragen. Alle Aufträge mit dem Status „Übertragung fehlgeschlagen“, „Auftrag in Übertragung“ und „Auftrag offen“, müssen bearbeitet werden. Ansonsten hat das zur Folge, dass Sie keine Prüfungsunterlagen erhalten.

Versand der Prüfungsunterlagen

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge fürs In- und Ausland bis zum 06.03.2022 versendet. Heute haben wir angefangen, die Prüfungsunterlagen für den DTZ-Termin am 11./12.03.2022 zu kommissionieren. Am Montag werden die ersten Prüfungszentren bereits für den neuen Termin beliefert.

Zusammengefasst: Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie 7-10  Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 8-9 Tagen Vorlauf.

Rechnungen

Falls Sie noch Rechnungskorrekturen haben, möchten wir Sie bitten, uns diese schnellstmöglich zukommen zu lassen. Wir bearbeiten diese sofort und Sie erhalten zeitnah eine neue Rechnung zugeschickt.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

Mittlerweile sind die Prüfungen bis zum Prüfungsdatum des 01. Februar 2022 ausgewertet. Einige Prüfungsunterlagen vom DTZ-Termin am 11./12.02.2022 sind erst gestern bei uns angekommen und werden nun bearbeitet. 80% der DTZ-Zertifikate vom Prüfungstermin des 11./12.02.2022 sind vollständig ausgewertet und verschickt.

Die Auswertungszeit verkürzt sich wöchentlich. Wir haben derzeit eine Auswertungszeit von ca. vier Wochen. Wie auch vor der Systemumstellung gibt es Sonderfälle, die vereinzelt eine längere Auswertungszeit haben. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet.

Zertifikatskorrekturen

Alle Zertifikatskorrekturen werden weiterhin innerhalb von 10-18 Tagen bearbeitet. Wir möchten alle Prüfungszentren bitten, die Teilnehmerdaten vor dem Versand nochmals zu prüfen. Falls Sie Fragen zum Template haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter: service(at)telc.net

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei ca. 45 Minuten. Krankheitsbedingt bleibt die Wartezeit etwas erhöht. In den Stoßzeiten kommt es zu Schwankungen.

Die Bearbeitungszeit der E-Mails an service(at)telc.net lag diese Woche im Durchschnitt bei 48h Stunden.

telc Sprechstunde für Prüfungszentren

Sie möchten uns einmal persönlich sprechen?

Seit dem 15.02.2022 sind wir jeden Dienstag zwischen 14.30 Uhr und 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 Uhr und 12.30 Uhr für Ihre Fragen und Anliegen da. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Quarantäne-Regelung

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

  • Ärztliches Attest
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
  • Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt


Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

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