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April 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 01.04.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

es ist Freitag und wir möchten Sie wie gewohnt wieder umfassend und transparent über den aktuellen Stand der Bearbeitungszeiten für die einzelnen Teilbereiche unserer Prüfungsbearbeitung informieren. Wie wir Ihnen bereits am Montag mitgeteilt haben, hat die telc gGmbH leider immer noch einige Krankheitsfälle zu verzeichnen, was sich minimal in der Zustellung der Prüfungsunterlagen und in der Wartezeit am Telefon bemerkbar gemacht hat. Unsere Service- und Bearbeitungszeiten bleiben nach wie vor stabil. Sie können weiterhin auf uns zählen!

Der Versand der Prüfungsunterlagen für den DTZ Termin am 08.04./09.04.22 wird heute abgeschlossen. Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 4 bis 5 Tagen Vorlauf. Wir verschicken heute die letzten Unterlagen für den 09.04.22. bzw. für das Ausland für den 11.04.22.

Unser Zertifikatsversand/Unsere Auswertung ist trotz Krankheitsfällen weiterhin stabil und wir werten alle telc Prüfungen innerhalb von drei bis vier Wochen aus. Beim DTZ sind es wie immer zwei bis maximal drei Wochen. Es ist weiterhin wichtig, dass wir die Prüfungsunterlagen rechtzeitig von unseren Prüfungszentren zurückbekommen. Die Frist, dass wir maximal fünf Tage nach der Prüfung alle Unterlagen zurückgeschickt bekommen, wird noch immer in fast 30% der Fälle nicht eingehalten. Bitte bedenken Sie: Damit verzögert sich der Zertifikatsversand automatisch.

Unsere Erreichbarkeit am Telefon beträgt derzeit ca. 25 Minuten und alle E-Mails, die an service(at)telc.net gehen, werden spätestens innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Alle Anfragen nach Duplikaten werden intern weitergeleitet, das Gleiche gilt für Anfragen zu Adressänderungen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit hier bei ca. zwei bis drei Wochen liegt, sobald uns alle Unterlagen vorliegen.

Falls Sie Fragen haben zu Prüferqualifizierungen, Trainingsangeboten oder sonstigen Informationen aus unserem Trainingsprogramm, wenden Sie sich bitte direkt an: training(at)telc.net.

Wie Sie uns unterstützen können:

  • Falls Sie denken, dass Sie keine Unterlagen erhalten haben, prüfen Sie bitte bei sich im Haus, ob die Unterlagen nicht doch angenommen wurden und gut verschlossen bei Ihnen im Safe liegen. Diesen Fall hatten wir in den letzten Tagen und auch heute wieder sehr häufig. Bitte beachten Sie, dass wir mehrere Transportdienstleister im Einsatz haben. Von diesen haben wir nun vermehrt Rückmeldungen erhalten, dass die Zustellung der Prüfungsunterlagen in einigen Fällen nicht möglich war. In diesem Fall erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. 
  • Bitte achten Sie nach wie vor darauf, die Prüfungsanmeldungen in der telc Community an uns zu übertragen und nicht nur zu speichern. Sie können das kontrollieren, indem Sie in der Prüfungsliste den Status der Prüfungen abfragen. Alle Aufträge mit dem Status „Übertragung fehlgeschlagen“, „Auftrag in Übertragung“ und „Auftrag offen“, müssen noch bearbeitet werden. Ansonsten hat das zur Folge, dass Sie keine Prüfungsunterlagen erhalten.

Quarantäne-Regelung - verlängert

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 30. Juni 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

  • Ärztliches Attest
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
  • Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

telc Sprechstunde für Prüfungszentren – telc to me!

Sie möchten uns persönlich sprechen? Mittlerweile haben wir bereits Stammgäste, die immer wieder den Austausch mit uns suchen. Wir finden das spitze, freuen uns aber auch über neue Gesichter.

Jeden Dienstag 14.30 –15.30 Uhr und jeden Freitag 11.30–12.30 Uhr besprechen wir direkt Ihre Anliegen. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team
 

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