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März 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 25.03.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

es ist Freitag und wir möchten Sie wie gewohnt wieder umfassend und transparent über den aktuellen Stand der Bearbeitungszeiten für die einzelnen Teilbereiche unserer Prüfungsbearbeitung informieren. Seit letzten Freitag hatte die telc gGmbH leider einige Krankheitsfälle zu verzeichnen, was sich minimal in der Zustellung der Prüfungsunterlagen bemerkbar gemacht hat. Unsere Service- und Bearbeitungszeiten bleiben dennoch nach wie vor stabil.

Aus gegebenem Anlass haben wir diese Woche zwei Bitten an Sie:

  • Bitte achten Sie darauf, dass Prüfungsanmeldungen in der telc Community nicht nur gespeichert, sondern auch übermittelt werden. Bei gespeicherten Aufträgen erhalten Sie keine Prüfungsunterlagen zugeschickt, die Daten werden nicht weiter verarbeitet. Die Funktion „Speichern“ dient Ihnen dazu, Ihre Eingabe lokal zu sichern und nach einer Unterbrechung zu vervollständigen. Danach muss der Auftrag übermittelt werden. Erst dann werden die Daten weiter verarbeitet. 
  • Bitte schicken Sie uns die Prüfungsunterlagen möglichst umgehend nach der Prüfung zurück! Zwar reicht die Absendung bis spätestens vier Tage nach Beendigung der Prüfung, jedoch beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Eingang der vollständigen Prüfungsunterlagen. Derzeit erhalten wir einen guten Teil der Prüfungsunterlagen erst nach der Frist. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Teilnehmenden ebenfalls diesen Bearbeitungsstand auf unserer Webseite lesen und oft von einer Bearbeitungszeit ab dem Prüfungsdatum ausgehen. Ein rechtzeitiger Versand hilft daher sowohl Ihnen wie auch uns! 

Alle relevanten Daten und Fakten für Sie im Überblick:

Versand der Prüfungsunterlagen

Bereits am 17.03.2022 wurden die letzten Prüfungsunterlagen für den aktuellen DTZ-Termin verschickt.

Der Versand der Prüfungsunterlagen für den für den DTZ-Termin nächsten DTZ-Termin am 08.04./09.04.2022 wird bereits vorbereitet.

Zusammengefasst: Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie 7-8 Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 4-5 Tagen Vorlauf.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

Unsere generellen Auswertungszeiten liegen nach wie vor stabil bei ca. 3-4 Wochen. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von 2-3 Wochen ausgewertet – die rechtzeitige Rücksendung der Prüfungsunterlagen natürlich immer vorausgesetzt. 

Zertifikatskorrekturen

Alle Zertifikatskorrekturen werden weiterhin innerhalb von 5 Tagen bearbeitet. Wir möchten alle Prüfungszentren weiterhin bitten, die Teilnehmendendaten vor dem Übermitteln stets zu überprüfen. Falls Sie Fragen zum Template haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Übermitteln unter: service(at)telc.net.

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei etwa 20 bis 30 Minuten! 

E-Mails an service(at)telc.net wurden auch  diese Woche wieder im Durchschnitt innerhalb von 24h Stunden beantwortet. Die meisten E-Mails sogar taggleich. 

Eine wichtige Information für Prüfungsteilnehmende:

Wenn Sie eine kostenpflichtige Neubewertung der Prüfungsergebnisse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte immer unter folgendem Link:

telc - Internetformular (intrafox.net)

Die Bearbeitungszeit für Duplikate und Zweitschriften liegt aktuell bei ca. 3 Wochen. Wir bitten Sie, Ihre Anfragen einmalig zu stellen, da mehrfache Anträge die Bearbeitungszeit verzögern können.

Quarantäne-Regelung

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.


Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

•    Ärztliches Attest
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
•    Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

telc Sprechstunde für Prüfungszentren – telc to me!

Sie möchten uns einmal persönlich sprechen? Mittlerweile haben wir bereits Stammgäste die immer wieder den Austausch mit uns suchen. Wir finden das spitze und freuen uns aber auch über neue Gesichter.

Jeden Dienstag zwischen 14.30 - 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 - 12.30 Uhr besprechen wir direkt Ihre Anliegen. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team
 

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