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Juli 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 08.07.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

kurz vor dem Wochenende, möchten wir Sie über den aktuellen Stand aus unseren Teams informieren.

Auch telc bleibt von Personalausfällen nicht verschont. Seit letzter Woche haben wir in den verschiedenen Teams leider einige Krankheitsfälle zu verzeichnen. Sie können natürlich weiterhin auf uns zählen, nur die Bearbeitungszeit hat sich temporär um ca. 4 bis 5 Tage verschoben.

Da viele Schulen gewohnt sind, dass die Prüfungsunterlagen mittlerweile bis zu 8 Tagen vor den Prüfungsdatum eingetroffen sind, hat diese Verschiebung zu zahlreichen Anrufen bei unserer Servicehotline geführt. Zu den Stoßzeiten waren daher fast alle Mitarbeitenden der Hotline ununterbrochen in Beratungsgesprächen, was zeitweise zu einer Wartezeit von bis zu 38 Minuten führte. Die normale Wartezeit beträgt allerding ca. 15 Minuten.

Wir möchten Sie bitten, bei detaillierten Fragen zu den DTB zunächst unsere Webseite zu besuchen. Unter telc - DTB Spezial finden Sie Antworten auf fast alle Fragen.

***DTB NEU***

Ganz aktuell erreichte uns heute folgende wichtige Information:

Prüferinnen und Prüfer, die das Einführungsmodul DTB nicht bestanden haben, können ab sofort nach 48 Stunden einen weiteren Versuch starten. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das Modul an einem Stück machen und bitte absolvieren Sie das Modul komplett. Wir haben festgestellt, dass viele Nutzer das Modul nur teilweise bearbeitet haben. Das führt dann leider automatisch dazu, dass das Modul nicht bestanden wurde.

Sie haben weitere Fragen zum Audioportal? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. 

Die Prüfungsunterlagen für den DTZ und DTB erhalten Sie 6-7 Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 5 Tagen Vorlauf.

Sie erreichen uns am Servicetelefon derzeit mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 15 bis 20 Minuten und alle E-Mails, die an service(at)telc.net gehen, werden spätestens nach 48 Stunden bearbeitet.

Wir hoffen, dass Ihnen unsere Informationen weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende,

Ihr telc Team

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