Freitags-Update
Wir halten Sie auf dem neusten Stand!
Update vom 20.05.2022
Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,
wir melden uns aus der Fußballstadt Frankfurt am Main wieder wie gewohnt freitags bei Ihnen. Wir hoffen, Sie hatten eine schöne Woche und blicken wie wir auf das Wochenende.
Diese Woche standen unsere Telefone nicht still und wir erhalten fast stündlich E-Mails mit Fragen zu den DTB. Wir möchten an dieser Stelle nochmals darauf hinweisen, dass Sie alle aktuellen Informationen, die uns dazu vorliegen, auf der eigens dafür eingerichteten Informationsseite DTB Spezial finden.
Diese Seite wird stets aktuell gehalten — auch unter der Woche.
Fragen zum Einführungsmodul DTB, können Sie direkt an training(at)telc.net stellen.
Aktueller Stand
Versand der Prüfungsunterlagen:
Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 8-9 Tagen Vorlauf. Wir verschicken heute die letzten Unterlagen für den 31.05.2022. Der Versand der Prüfungsunterlagen für den DTZ Termin am 10./11.06.22 ist bereits in der Vorbereitung.
Die letzten Prüfungsunterlagen für den DTZ Termin 20./21.05.2022 sind bereits gestern verschickt worden.
Zertifikatsversand:
Unser Zertifikatsversand wie auch die Auswertung sind weiterhin stabil und wir werten alle telc Prüfungen innerhalb von 3 bis 4 Wochen aus. Beim DTZ sind es wie immer 2 bis maximal 3 Wochen.
Wir möchten an dieser Stelle nochmals an alle Prüfungszentren appellieren: Bitte schicken Sie uns die Prüfungsunteralgen rechtzeitig zurück. Die Frist der obligatorischen Rücksendung der Prüfungsunterlagen bis 5 Tage nach der Prüfung wird leider in rund 48% der Fälle nicht eingehalten. Bitte beachten Sie, dass sich der Zertifikatsversand dadurch zwangsläufig verzögert, da der Auswertungsprozess erst mit korrektem und vollständigem Rücklauf beginnen kann.
Erreichbarkeit:
Unsere Wartezeit für das Servicetelefon beträgt derzeit maximal ca. 25 Minuten. Sämtliche E-Mails, die an service(at)telc.net gehen, werden spätestens innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Durch die vielen Anfragen zum DTB kommt es zeitweise zu längeren Wartezeiten.
Alle Anfragen nach Duplikaten werden intern weitergeleitet, das Gleiche gilt für Anfragen zu Adressänderungen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit hier momentan bei bis zu 4 Wochen liegen kann, sobald uns alle benötigten Unterlagen vorliegen.
Falls Sie Fragen haben zu Prüferqualifizierungen, Trainingsangeboten oder sonstigen Informationen aus unserem Trainingsprogramm, wenden Sie sich bitte direkt an: training(at)telc.net.
Unser Tipp der Woche:
Um uns aktiv dabei zu unterstützen, Ihre schriftlichen Anfragen an service(at)telc.net möglichst schnell an das korrekte Fachteam weiterleiten und bearbeiten zu können, verwenden Sie bitte immer einen möglichst eindeutigen Betreff.
- Bei Rechtschreibfehlern, Zahlendrehern oder sonstigen fehlerhaften Angaben in ausgestellten Zertifikaten verwenden Sie den Betreff „Zertifikatskorrektur“. Wir nehmen die Korrekturen dann kostenfrei für Sie vor.
- Teilnehmende, die aufgrund einer behördlichen Anordnung neue, amtliche Passdokumente erhalten, aus denen eine Änderung des Namens, Geburtsdatums oder Geburtsorts hervorgeht, können kostenpflichtig ein neues Zertifikat beantragen. Bitte nutzen Sie hierfür den Betreff „Behördliche Änderung personenbezogener Daten“.
- Bitte achten Sie nach wie vor darauf, die Prüfungsanmeldungen in der telc Community an uns zu übertragen und nicht nur zu speichern. Sie können das kontrollieren, indem Sie in der Prüfungsliste den Status der Prüfungen abfragen. Alle Aufträge mit dem Status „Übertragung fehlgeschlagen“, „Auftrag in Übertragung“ und „Auftrag offen“, müssen noch von Ihnen kontrolliert oder bearbeitet werden. Für Aufträge mit diesen Status-Meldungen werden keine Prüfungsunterlagen versendet.
telc Sprechstunde für Prüfungszentren – telc to me!
Sie möchten uns persönlich sprechen? Mittlerweile haben wir bereits Stammgäste, die immer wieder den Austausch mit uns suchen. Wir finden das spitze, freuen uns aber auch über neue Gesichter.
Jeden Dienstag 14.30–15.30 Uhr und jeden Freitag 11.30–12.30 Uhr besprechen wir direkt Ihre Anliegen. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes, sonniges Wochenende!
Ihr telc Team