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März 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 04.03.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

wie gewohnt möchten wir Sie wieder transparent über den aktuellen Stand informieren. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass nun alle Prozesse und damit auch die Bearbeitungszeiten stabil sind uns wir uns jede Woche verbessern. Bereits jetzt ist der aktuelle Stand der Bearbeitungs- und Servicezeiten sogar noch besser, als vor Beginn der Corona-Pandemie und vor der Systemumstellung.

Hier der Überblick über alle relevanten Daten und Fakten:

Versand der Prüfungsunterlagen

Bereits am 03.03.2022 wurden die letzten Prüfungsunterlagen für den DTZ-Termin am 11./12.03.2022 verschickt.
Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge für das In- und Ausland bis zum 11.03.2022 bzw. 14.03.2022 versendet worden.

Zusammengefasst: Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie 7-10  Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 7-9 Tagen Vorlauf.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

Mittlerweile sind die Prüfungen bis zum Prüfungsdatum des 09. Februar 2022 ausgewertet. Die letzten Prüfungsunterlagen vom DTZ-Termin am 11./12.02.2022 werden heute ausgewertet.

Wir haben in den letzten drei Wochen vermehrt bemerkt, dass Prüfungsunterlagen sehr spät – teilweise noch aus dem Jahr 2021 - an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass die Auswertung erst dann beginnen kann, nachdem die Prüfungsunterlagen vollständig und korrekt bei uns eingegangen sind. Unsere Bitte an Sie: Schicken Sie die Prüfungsunterlagen umgehend nach Beendigung der Prüfung, spätestens 4 Kalendertage nach der Mündlichen Prüfung, an uns zurück.

Unsere generellen Auswertungszeiten liegen derzeit stabil bei ca. vier Wochen. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet – rechtzeitige Rücksendung der Prüfungsunterlagen natürlich vorausgesetzt.

Zertifikatskorrekturen

Alle Zertifikatskorrekturen werden weiterhin innerhalb von 10-14 Tagen bearbeitet. Wir möchten alle Prüfungszentren bitten, die Teilnehmerdaten vor dem Versand nochmals zu prüfen. Falls Sie Fragen zum Template haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter: service(at)telc.net

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei nur ca. 10 Minuten.

Die Bearbeitungszeit der E-Mails an service(at)telc.net lag diese Woche im Durchschnitt bei 24h Stunden. Die meisten E-Mails werden am gleichen Tag bereits beantwortet.

Quarantäne-Regelung

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

•    Ärztliches Attest
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
•    Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

telc Sprechstunde für Prüfungszentren

Sie möchten uns einmal persönlich sprechen?

Seit dem 15.02.2022 sind wir jeden Dienstag zwischen 14.30 Uhr und 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 Uhr und 12.30 Uhr für Ihre Fragen und Anliegen da. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

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