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Januar 2022

aktuelle Bearbeitungszeiten Stand 28.01.2022

Update vom 28.01.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

auch in dieser Woche möchten wir Sie transparent über den aktuellen Stand für die einzelnen Teilbereiche auf dem Laufenden halten.

Wir freuen uns über einige Rückmeldungen, die zeigen, dass auch für Sie der Fortschritt in den Bearbeitungszeiten bemerkbar ist. Wir sind zuversichtlich, die Bearbeitungszeiten wöchentlich noch zu verbessern.

 

Der aktuelle Stand vom 28.01.2022:


Versand der Prüfungsunterlagen:

Wir sind bereits jetzt in der Kommissionierung der Prüfungsunterlagen für den nächsten DTZ-Termin am 11.02. und 12.02.22 angelangt. Die ersten Unterlagen werden ab Dienstag, 01.02.22 bei den Schulen ankommen.

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge für Deutschland bis zum 08.02., für das Ausland bis zum 09.02.22 versendet und bereits auf dem Weg zu den Prüfungszentren.
Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie daher mindestens sechs bis sieben Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen mindestens vier bis fünf Tage vor Prüfungstermin.

Rechnungsversand:
Die letzten Rechnungen für das Jahr 2021 werden Anfang nächster Woche erstellt und sofort an unsere Partner versendet. Noch immer erreichen uns viele Anfragen zu Rechnungskorrekturen, auch weil Änderungen von Teilnehmer*innendaten erst verzögert mitgeteilt wurden.

Falls dies auch bei Ihnen der Fall sein sollte, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte schicken Sie hierfür eine E-Mail an service(at)telc.net mit dem Betreff „Rechnungskorrektur zu Auftragsnummer XXXXX“.


Zertifikatsversand und Auswertungszeiten:
In der Auswertung sind wir heute beim Prüfungsdatum 10.12.21 angekommen. Diese Prüfungen wollen wir bis Ende des Tages ausgewertet haben.
Unser Ziel, wieder eine Auswertungszeit von ca. sechs Wochen bei telc Prüfungen zu erreichen, werden wir voraussichtlich Anfang nächster Woche für 95% aller Prüfungen erfüllen.

Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet.


Erreichbarkeit:
Aktuell liegt die Wartezeit am Telefon wieder bei zehn bis zwanzig Minuten. Nach wie vor kann es hier während der Stoßzeiten zu Schwankungen kommen. Die Bearbeitungszeit von E-Mails an service(at)telc.net ist diese Woche leicht angestiegen. Aber 85% aller Mailanfragen werden innerhalb von 48 Stunden von uns beantwortet.

 

Neues in der Community:
Einige von Ihnen haben es bereits bemerkt. Seit Anfang dieser Woche können Sie endlich wieder eine Ergebnisübersicht für alle Teilnehmenden einer Prüfung direkt aus der Community herunterladen.

Dafür gehen Sie bitte in die Teilnehmerübersicht einer ausgewerteten Prüfung, drücken auf das Feld „PDF“ oder „XML“, und Sie erhalten sogleich alle gewünschten Daten im entsprechenden Format. Dieser Service gilt für telc wie auch DTZ-Prüfungsergebnisse. Danke an diejenigen unter Ihnen, die sich bereits mit uns über diese Funktion gefreut haben!

 

Fragen zu Quarantäne-Regelung:

Uns erreichen in den letzten Tagen viele Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

 

Folgende Bescheinigungen werden ab sofort anerkannt:

·        Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU) vom Arzt

·        Ärztliches Attest

·        Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses

·        Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests

·        Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

 

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

 

 

 

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