arrow-down arrow-to-left arrow-to-right arrow-up bc-left check delete download facebook google-plus home map menu print search smiling three-lines top-left twitter youtube
Februar 2022

Aktuelle Bearbeitungszeiten

Update vom 18.02.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

es ist Freitag – das heißt für uns, wir geben Ihnen wieder den aktuellen Stand für die einzelnen Teilbereiche unserer Prüfungsbearbeitung, damit Sie immer umfassend und transparent informiert sind.

Hier ein Überblick über die konkreten Daten und Fakten:

Versand der Prüfungsunterlagen

Am Mittwoch, den 16.02.2022, sind die letzten Prüfungsunterlagen für den nächsten DTZ-Termin am 25./26.02.2022 verschickt worden und müssten spätestens heute bei den Prüfungszentren angekommen sein.

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge fürs In- und Ausland bis zum 28.02.2022 versendet. Heute beginnen wir bereits damit, Unterlagen für die März-Termine zu verschicken.

Zusammengefasst: Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie acht Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 10 Tagen Vorlauf.

Eine kleine Anekdote: In der letzten Woche haben uns mehrere SOS-Meldungen erreicht; es würden Prüfungsunterlagen fehlen. Nach kurzer Recherche haben wir festgestellt, dass alle Unterlagen früher als erwartet das Prüfungszentrum erreicht haben und gut verschlossen im Tresor lagen.

Rechnungsversand

Der Rechnungsversand verläuft planmäßig und ohne Verzögerung. Alle Rechnungen werden sofort erstellt und versendet. Die gelegentlich aufkommenden Korrekturanfragen werden sofort bearbeitet.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

In diesem Bereich haben wir diese Woche einen großen Sprung gemacht und dabei einen besonderen Meilenstein erreicht. Wir haben alle Zertifkate aus dem Jahr 2021 ausgewertet und versendet. Mittlerweile sind die Zertifikate bis zum Prüfungsdatum des 20.01.2022 versendet worden. Die DTZ-Zertifikate vom Prüfungstermin des 28.01./29.01.2022 sind bereits nahezu vollständig ausgewertet und verschickt. Es gibt vereinzelt Nachzügler von Prüfungszentren, die uns die Prüfungsunterlagen etwas verspätet zugeschickt haben.

Die Auswertungszeit verkürzt sich wöchentlich. Wir haben derzeit eine Auswertungszeit von ca. vier bis fünf Wochen. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet. Sonderfälle kommen nur vereinzelt vor.

Zertifikatskorrekturen

Aufgrund der manuellen Prozesse im letzten Jahr wurden uns zum Teil falsche Teilnehmerdaten übermittelt. Diese Korrekturanfragen werden von uns immer sofort bearbeitet, dennoch kann es hier zu Bearbeitungszeiten von ca. zwei, bei komplizierteren Fällen auch bis zu max. drei Wochen kommen.

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei ca. 35 Minuten. Krankheitsbedingt bleibt die Wartezeit etwas erhöht.  In den Stoßzeiten kommt es zu Schwankungen.

Die Bearbeitungszeit der E-Mails an service(at)telc.net liegt für 80% aller Mailanfragen bei max. 72 Stunden.

Tipps der Woche

DTZ-Nachmeldungen

Bitte beachten Sie bei DTZ-Nachmeldungen zu bereits getätigten Anmeldungen:

Die Prüfungsunterlagen für DTZ-Nachmeldungen können nicht mit der ursprünglichen Lieferung zusammengefasst werden. Sie erhalten eine entsprechende Nachlieferung. Bitte informieren Sie auch Ihre Prüfungsverantwortlichen darüber.

Bitte den Status in der Community überprüfen!

Wir möchten alle Kunden bitten, die Statusmeldung Ihrer Prüfungen zu überprüfen. Leider kommt es immer wieder vor, dass Prüfungsanmeldungen lediglich zwischengespeichert, aber nicht final an uns übermittelt werden. Das bedeutet, dass die Prüfungsanmeldung nicht bei uns angekommen ist und Sie keine Prüfungsunterlagen zugeschickt bekommen können.
Alle Anmeldungen mit dem Status Auftrag offen! sind nicht an uns übermittelt. Wir möchten Sie bitten, diese Aufträge zu stornieren bzw. zu prüfen, ob diese noch relevant sind.

telc Sprechstunde

Seit dem 15.02.2022 sind wir jeden Dienstag zwischen 14.30 Uhr und 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 Uhr und 12.30 Uhr für Ihre Fragen und Anliegen da. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

Weiterempfehlen: