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Oktober 2021

Unsere neue telc Community

telc Systemumstellung (Update 01.10.2021)

Liebe Kundinnen, Kunden und Partner der telc gGmbH,

die letzten drei bis vier Wochen waren für uns alle eine Herausforderung. Vor allem für Sie, unsere Partner, die eine ganz andere Zusammenarbeit mit der telc gGmbH gewohnt sind. Das ist ärgerlich und tut mir und allen Mitarbeitenden sehr leid.

Es gibt gute Nachrichten: Mittlerweile können 90 % unserer Kunden wie geplant mit unseren Online-Portalen arbeiten. Es ist nachvollziehbar, wenn Sie noch etwas zurückhaltend sind. Wir bitten Sie jedoch, auch wenn zuvor etwas nicht funktioniert hat: Melden Sie Ihre Prüfungen wieder über die Community an. Es funktioniert!

Diese Funktionen stehen Ihnen jetzt zuverlässig zur Verfügung:

  • Zentrale Anmeldung (Login)
  • Bearbeitung und Anlegen von Benutzerkonten
  • Prüfungsanmeldung für alle Prüfungsfächer (DTZ und telc Prüfungen)
  • Bearbeitung von bereits angemeldeten Prüfungen
  • Prüfungsstatus nachverfolgen
  • Templates direkt über die Community hochladen
  • Prüfungstermine über telc Connect veröffentlichen
  • Prüferinnen und Prüfer können ihre Lizenz einsehen
  • Berechtigungen verwalten
  • Downloadbereich mit allen wichtigen Unterlagen steht zur Verfügung
  • Sendungsverfolgung wird angezeigt
  • Audioportal steht zum Testing bereit

Es war und ist unsere erste Priorität, Fehler in der Community schnell zu beheben, damit Sie sicher damit arbeiten können. Diesen Meilenstein haben wir nun erreicht. Jetzt ist es wichtig, dass wir alle manuellen Lösungen und Umwege einstellen. Sollte etwas doch noch nicht richtig funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail mit Betreff an service@telc.net. Sie gehören dann zu den Einzelfällen, die wir uns genauer anschauen müssen. Fügen Sie bitte eine Problembeschreibung hinzu, idealerweise mit Fehlercode und Screenshot. Dann können wir das Problem gezielt und zügig für Sie lösen.

Auslieferung:

In den vergangenen zwei Wochen haben sehr viele von Ihnen unser vorübergehendes Angebot der Prüfungsanmeldung per E-Mail angenommen. Diese Fälle werden derzeit noch individuell und händisch abgearbeitet. Dadurch ist ein Rückstau entstanden, der bald bewältigt sein wird, wenn die Anmeldungen wieder über die Community erfolgen. Ihre Prüfungsunterlagen erhalten Sie zum Teil noch immer kurzfristig, aber mittlerweile mindestens zwei Tage vor Termin. Unser Ziel ist es, im Oktober wieder den gewohnten Versandrhythmus zu erreichen.

Auswertungszeiten:

Unsere Auswertungszeiten liegen derzeit für

  • den DTZ bei 2 bis 3, maximal 4 Wochen;
  • telc C1 Hochschule bei ca. 3 bis 4 Wochen;
  • alle weiteren telc Prüfungen bei ca. 6 bis 8 Wochen.

Noch sind wir nicht ganz im Regelbetrieb, aber wir sind uns auf dem besten Weg dorthin. Die technischen Voraussetzungen sind fast vollständig gegeben, jetzt heißt es den letzten Rückstau aufarbeiten. Dafür brauchen wir noch mindestens vierzehn Tage.

Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie jetzt wieder die Online-Portale nutzen und nur noch im Notfall auf Zwischenlösungen, E-Mails und das Telefon zurückgreifen. Dann können wir uns auf weitere Verbesserungen und auf das  Bearbeiten des letzten Rückstaus konzentrieren.

Bereits in der Vergangenheit haben wir schwierige Herausforderungen gemeinsam gemeistert. Dafür werden wir auch in Zukunft arbeiten. Für Ihre Zusammenarbeit und Ihre Partnerschaft danken wir Ihnen ganz ausdrücklich.

Mit den besten Grüßen und Wünschen

Ihr
Jürgen Keicher

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