April 2022

(Kar-)Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 14.04.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

heute melden wir uns bereits am Donnerstag bei Ihnen, weil wir auch diese Woche über den aktuellen Stand der Bearbeitungszeiten für die einzelnen Teilbereiche unserer Prüfungsbearbeitung informieren möchten. Wie Sie sicherlich bemerkt haben, sind wir weiterhin gut auf Kurs. Alle Bearbeitungs- und Servicezeiten sind stabil.

Wir möchten unsere Lizenzpartner erneut auf einen Punkt hinweisen: Bitte beantworten Sie Anfragen von Teilnehmenden möglichst direkt und verweisen sie diese nicht an unser Serviceteam. Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine Anfragen von Prüfungsteilnehmenden beantworten – weder telefonisch noch per E-Mail. Alle notwendigen Informationen zum Status der Prüfungsauswertung oder dem Versand der Prüfungsunterlagen finden Sie transparent in der telc Community. Informationen zu den Bearbeitungszeiten erhalten Sie jeden Freitag hier auf der Webseite.

Aktueller Stand

Versand der Prüfungsunterlagen:
Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 8-9 Tagen Vorlauf. Wir verschicken heute die letzten Unterlagen für den 23.04.2022 bzw. für das Ausland für mind. 25.04.2022.

Die Prüfungsunterlagen für den DTZ Termin 22.04/23.04.2022 sind vollständig versendet worden.
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung aufgrund der Osterfeiertage ggf. etwas kurzfristiger erfolgen kann. Bitte achten Sie ebenfalls  darauf, dass Ihre Schule auch während der Osterferien erreichbar ist und wir die bestellten Prüfungsunterlagen zustellen können. Bereits jetzt, wurden uns viele Unterlagen  wieder zurückgeschickt, weil die Schule geschlossen war.

Zertifikatsversand:
Unser Zertifikatsversand wie auch die Auswertung sind weiterhin stabil und wir werten alle telc Prüfungen innerhalb von 3 bis 4 Wochen aus. Beim DTZ sind es wie immer 2 bis maximal 3 Wochen. Selbstverständlich ist es weiterhin wichtig, dass wir die Prüfungsunterlagen rechtzeitig von unseren Prüfungszentren zurückbekommen. Die Frist der obligatorischen Rücksendung der Prüfungsunterlagen bis 5 Tage nach der Prüfung, wird leider noch in etwa 30% der Fälle nicht eingehalten. Bitte bedenken Sie, dass sich damit der Zertifikatsversand automatisch verzögert.

Erreichbarkeit:
Unsere Wartezeit für das Servicetelefon beträgt derzeit maximal ca. 15-20 Minuten. Sämtliche E-Mails, die an service(at)telc.net gehen, werden spätestens innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Derzeit kommen 85% aller Anfragen von Teilnehmenden. Wie oben bereits erwähnt, können und dürfen wir in den meisten Fällen hier nicht weiterhelfen. Bitte helfen Sie Ihren Teilnehmenden, indem Sie alle Informationen, die wir Ihnen in der telc Community bereitstellen, an Ihre Kunden weitergeben. Das ermöglicht es uns, die Anliegen der Prüfungszentren schneller zu bearbeiten.

Alle Anfragen nach Duplikaten werden intern weitergeleitet, das Gleiche gilt für Anfragen zu Adressänderungen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit hier momentan bei bis zu 4 Wochen liegen kann, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. 

Falls Sie Fragen haben zu Prüferqualifizierungen, Trainingsangeboten oder sonstigen Informationen aus unserem Trainingsprogramm, wenden Sie sich bitte direkt an: training(at)telc.net.

Unser Tipp der Woche:

Um uns aktiv dabei zu unterstützen, Ihre schriftlichen Anfragen an service(at)telc.net möglichst schnell an das korrekte Fachteam weiterleiten und bearbeiten zu können, verwenden Sie bitte immer einen möglichst eindeutigen Betreff.

• Bei Rechtschreibfehlern, Zahlendrehern oder sonstigen fehlerhaften Angaben in ausgestellten Zertifikaten verwenden Sie den Betreff „Zertifikatskorrektur“. Wir nehmen die Korrekturen dann kostenfrei für Sie vor.
• Teilnehmende, die aufgrund einer behördlichen Anordnung neue, amtliche Passdokumente erhalten, aus denen eine Änderung des Namens, Geburtsdatums oder Geburtsorts hervorgeht, können kostenpflichtig ein neues Zertifikat beantragen. Bitte nutzen Sie hierfür den Betreff  „Behördliche Änderung personenbezogener Daten“.

Wie Sie uns außerdem unterstützen können:

• Falls Sie keine Prüfungsunterlagen erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei sich im Haus, ob die Unterlagen nicht doch angenommen wurden und gut verschlossen bei Ihnen im Safe liegen. Diesen Fall hatten wir in den letzten Tagen wieder sehr häufig. 
• Wir haben mehrere Transportdienstleister im Einsatz für die Zustellung der Prüfungsunterlagen. Von diesen erhalten wir vermehrt die Rückmeldung, dass die Zustellung von Prüfungsunterlagen in einigen Fällen nicht möglich war. In diesem Fall erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
• Bitte achten Sie nach wie vor darauf, die Prüfungsanmeldungen in der telc Community an uns zu übertragen und nicht nur zu speichern. Sie können das kontrollieren, indem Sie in der Prüfungsliste den Status der Prüfungen abfragen. Alle Aufträge mit dem Status „Übertragung fehlgeschlagen“, „Auftrag in Übertragung“ und „Auftrag offen“, müssen noch von Ihnen kontrolliert oder bearbeitet werden. Für Aufträge mit diesen Status-Meldungen werden keine Prüfungsunterlagen versendet.

 

Quarantäne-Regelung - verlängert

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 30. Juni 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

• Ärztliches Attest
• Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
• Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
• Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

telc Sprechstunde für Prüfungszentren – telc to me!

Sie möchten uns persönlich sprechen? Mittlerweile haben wir bereits Stammgäste, die immer wieder den Austausch mit uns suchen. Wir finden das spitze, freuen uns aber auch über neue Gesichter.

Jeden Dienstag 14.30–15.30 Uhr und jeden Freitag 11.30–12.30 Uhr besprechen wir direkt Ihre Anliegen. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen schöne Ostertage, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

PS: Informationen zum DTB werden wir in den nächsten Wochen ebenfalls auf unserer Webseite veröffentlichen, sobald uns eine Freigabe des BAMF vorliegt.