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März 2022

Freitags-Update

Wir halten Sie auf dem neusten Stand!

Update vom 18.03.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

es ist Freitag, zumindest bei uns scheint die Sonne und wir möchten Sie wieder zum aktuellen Stand informieren.

Viele Neuigkeiten haben wir nicht. Weiterhin sind alle Bearbeitungs- und Servicezeiten stabil und besser als vor Beginn der Corona-Pandemie und unserer Systemumstellung. Wer uns telefonisch erreichen möchte, wartet nicht mehr als 15 Minuten.

Wie auch in der vergangenen Woche, möchten wir unsere Partner um Unterstützung bitten, damit wir uns weiterhin verbessern.

Bitte achten Sie darauf, dass Prüfungsanmeldungen in der telc Community nicht nur gespeichert, sondern auch übermittelt werden. Bei gespeicherten Aufträgen erhalten Sie keine Prüfungsunterlagen zugeschickt, weil wir davon ausgehen, dass der Prüfungstermin nicht wie geplant stattfinden wird.

Außerdem gilt weiterhin unser Appell an Sie:

Bitte schicken Sie uns die Prüfungsunterlagen möglichst umgehend nach der Prüfung zurück! Zwar reicht die Absendung bis spätestens vier Tage nach Beendigung der Prüfung, jedoch beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Eingang der vollständigen Prüfungsunterlagen. Derzeit erhalten wir einen guten Teil der Prüfungsunterlagen erst nach der Frist. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Teilnehmenden ebenfalls diesen Bearbeitungsstand auf unserer Webseite lesen und oft von einer Bearbeitungszeit ab dem Prüfungsdatum ausgehen. Ein rechtzeitiger Versand hilft daher sowohl Ihnen wie auch uns!

Alle relevanten Daten und Fakten für Sie im Überblick:

Versand der Prüfungsunterlagen

Der Versand der Prüfungsunterlagen für den nächsten DTZ Termin am 25./26.03.2022 ist bereits seit gestern abgeschlossen. Da wir sehr früh mit dem Versand begonnen haben, möchten wir Sie bitten: Falls Sie denken, dass Sie keine Unterlangen erhalten haben, prüfen Sie bitte bei sich im Haus, ob die Unterlagen nicht doch angenommen wurden und gut verschlossen bei Ihnen im Safe liegen. Diesen Fall hatten wir in den letzten Tagen wieder sehr häufig.

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge für das In- und Ausland bis zum 25./27. März 2022 versendet worden.

Zusammengefasst: Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie 7-10  Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit ca. 7-9 Tagen Vorlauf.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

Mittlerweile sind die Prüfungen bis zum Prüfungsdatum des 19. Februar 2022 ausgewertet.

Unsere generellen Auswertungszeiten liegen derzeit stabil bei ca. 3-4 Wochen. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von 2-3 Wochen ausgewertet – die rechtzeitige Rücksendung der Prüfungsunterlagen natürlich immer vorausgesetzt.

Zertifikatskorrekturen

Alle Zertifikatskorrekturen werden weiterhin innerhalb von 5 Tagen bearbeitet. Wir möchten alle Prüfungszentren bitten, die Teilnehmerdaten vor dem Versand nochmals zu überprüfen. Falls Sie Fragen zum Template haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter: service(at)telc.net.

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei etwa 5 bis 15 Minuten!

E-Mails an service(at)telc.net wurden auch  diese Woche wieder im Durchschnitt innerhalb von 24h Stunden beantwortet. Viele E-Mails sogar taggleich.

Eine wichtige Information für Prüfungsteilnehmende:

Wenn Sie eine kostenpflichtige Neubewertung der Prüfungsergebnisse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte immer unter folgendem Link:

telc - Internetformular (intrafox.net)

Quarantäne-Regelung

Noch immer erreichen uns Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.


Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

•    Ärztliches Attest
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
•    Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
•    Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

telc Sprechstunde für Prüfungszentren – telc to me!

Sie möchten uns einmal persönlich sprechen? Mittlerweile haben wir bereits Stammgäste die immer wieder den Austausch mit uns suchen. Wir finden das spitze und freuen uns aber auch über neue Gesichter.

Jeden Dienstag zwischen 14.30 - 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 - 12.30 Uhr besprechen wir direkt Ihre Anliegen. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team
 

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