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April 2021

Ein Blick hinter die Kulissen

Unser Qualitätsversprechen für Sie!

„Qualität bedeutet, das Richtige zu tun, wenn keiner zuschaut!“ Dieser Satz könnte auch von unserem ISO-Auditor stammen.

Anfang März stand unser Überwachungsaudit zur ISO-Zertifizierung auf dem Plan. Aufgrund der geltenden Sicherheits- und Hygienevorschriften fand das Audit komplett virtuell statt. Der unabhängige Auditor prüfte wie immer das komplette Qualitätsmanagementsystem von telc, das wir auch während der Corona-Pandemie kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert haben.

ISO 9001 bedeutet für die telc gGmbH nicht einfach nur ein Siegel zu erhalten. Dies fordert niemand von uns – wir stellen uns der Zertifizierung freiwillig. Wir freuen uns, wenn eine neutrale Stelle bestätigt, dass wir ein leistungsfähiges Qualitätssystem entwickelt haben, auf die Zufriedenheit unserer Kunden ausgerichtet sind und unsere Prozesse funktionieren.

Was bedeutet Qualität für uns?

Im Mittelpunkt unserer Qualitätspolitik steht das Ziel, mit allen Beteiligten, intern wie extern, eine optimale Bildungsdienstleitstung zu erbringen und zur Verfügung zu stellen. Für uns ist es wichtig, dass das komplette telc Team allen unterschiedlichen Kundengruppen die jeweils passenden Produkte und Dienstleistungen in bester Qualität liefert.

Daher ist es für uns auch selbstverständlich, unsere Prozesse jederzeit selbst zu überprüfen, ggf. infrage zu stellen und dann kontinuierlich zu verbessern.

Zum Beispiel haben wir die Zeit während der Pandemie genutzt, um unsere digitale Infrastruktur und Prozesse intensiv zu überarbeiten. Unser Ziel dabei ist, unsere Prozesse, Produkte und Serviceleistungen noch effizienter, moderner und kundenfreundlicher zu machen. Lassen Sie sich hier überraschen, was wir Ihnen in den nächsten Wochen und Monaten vorstellen werden.

Wir streben ebenfalls eine finanziell nachhaltige Geschäftspolitik an und halten unsere Preise niedrig. Wussten Sie, dass die telc gGmbH Ihre fairen Entgelte seit über fünf Jahren nicht erhöht und angepasst hat? Wir haben sogar Serviceentgelte gestrichen. Das beste Beispiel ist die Eilauswertung, die vor allem für die Prüfung telc Deutsch C1 Hochschule genutzt wurde. Durch die Einführung von digitalen Bewertungsprozessen werten wir ohne besonderes Entgelt alle Prüfungen Deutsch C1 Hochschule mittlerweile in zwei Wochen aus. In diesem Jahr werden weitere Formate folgen – wir halten Sie auf dem Laufenden.

All das hat unser Auditor sich angeschaut, hat intensive Gespräche geführt und war wieder begeistert, mit wie viel Motivation wir das Thema Qualität betreiben.

Dass das Audit erfolgreich war, ist für uns das berühmte I-Tüpfelchen.

Wir freuen uns weiterhin nach der Norm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert zu sein.

Unsere Qualitätspolitik

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