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Februar 2022

Aktuelle Bearbeitungszeiten

Update vom 11.02.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

wie jeden Freitag möchten wir Sie über den aktuellen Stand für die einzelnen Teilbereiche auf dem Laufenden halten.

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir unser Ziel erreicht haben, die Bearbeitungszeiten deutlich zu verbessern.

Hier ein Überblick über die konkreten Fortschritte:

Versand der Prüfungsunterlagen

Seit gestern verschicken wir bereits Prüfungsunterlagen für den nächsten DTZ-Termin am 25.02 und 26.02.2022.

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge fürs In- und Ausland bis zum 23.02.2022 versendet.

Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie sechs bis acht Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen erhalten Sie derzeit mit zehn bis zwölf Tagen Vorlauf.

Hier nochmals ein Hinweis aus der letzten Woche, der aber auch in dieser Woche sehr häufig vorgekommen ist. Daher wollten wir Sie nochmals bitten:

Falls Sie innerhalb der Anmeldefrist noch Änderungen an einer angemeldeten Prüfung vornehmen möchten, verwenden Sie abschließend bitte immer die Schaltfläche „Übermitteln“. Vorgenommene Änderungen, die nur gespeichert, jedoch nicht übermittelt werden, werden nicht in die dahinter gelagerten Systeme übertragen und Sie erhalten beispielsweise nicht die gewünschte Anzahl von Prüfungsunterlagen o.ä.

Rechnungsversand

Beim Rechnungsversand haben wir seit Anfang letzter Woche keine Zeitverzögerung mehr. Der Rückstau ist komplett bearbeitet worden.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten

Stand heute haben wir alle Zertifkate, bis auf einzelne Ausnahmen, bis zum Prüfungsdatum des 20.12.2021 versendet. Das heißt, der letzte Qualitätscheck wurde gemacht, die Zertifkate gedruckt und an das jeweilige Prüfungszentrum verschickt. Bis Montag nächster Woche verschicken wir alle Zertifikate ab dem 23.12.2021 bis Ende Dezember 2021.

In der Auswertung sind wir bereits einen Schritt weiter und haben Stand heute alles bis zum 06.01.2022 ausgewertet und gehen nun in den letzten Qualitätscheck. Ein kleiner Tipp: Sobald wir die Zertifikate versendet haben, sehen Sie das in telc Community unter dem Reiter: "Status".

Die Auswertungszeit liegt stabil bei sechs bis maximal sieben Wochen, der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet.

Erreichbarkeit

Die Wartezeit am Telefon lag diese Woche im Schnitt bei ca. 20 Minuten. Krankheitsbedingt hat sich die Wartezeit im Vergleich zu letzter Woche um ein paar Minuten erhöht, zu den Stoßzeiten kommt es zu Schwankungen.

Die Bearbeitungszeit der E-Mails an service@telc.net liegt für 70% aller Mailanfragen bei 48 max. 72 Stunden.

Nicht vergessen: Ab nächster Woche findet nun regelmäßig auch eine telc Sprechstunde am Nachmittag statt. Wir freuen uns, mit Ihnen direkt und live zu sprechen. Zoom macht‘s möglich!

telc Sprechstunde

Ab dem 15.02.2022 sind wir jeden Dienstag zwischen 14.30 Uhr und 15.30 Uhr und jeden Freitag zwischen 11.30 Uhr und 12.30 Uhr für Ihre Fragen und Anliegen da. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier.

Dieser Hinweis ist seit dem 28.01.2022 aktuell:

Quarantäne-Regelung

Uns haben viele Anfragen erreicht, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden anerkannt:

  • Ärztliches Attest
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
  • Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt


Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

 

 

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