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Februar 2022

Aktuelle Bearbeitungszeiten (Stand 04.02.2022)

Update vom 04.02.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partner,

auch diesen Freitag möchten wir Sie transparent über den aktuellen Stand für die einzelnen Teilbereiche auf dem Laufenden halten.

Nach unserer Meldung am 28.01.2022 erreichten uns viele positive Rückmeldungen und Bestätigungen, dass sich der Fortschritt in den Bearbeitungszeiten nun auch bei Ihnen bemerkbar macht.

Unser finales Ziel haben wir zwar noch nicht ganz erreicht, aber wir verbessern uns wöchentlich.

Der aktuelle Stand vom 04.02.2022:

 

Versand der Prüfungsunterlagen:

Der Versand der Prüfungsunterlagen für den nächsten DTZ-Termin am 11.02. und 12.02.22 wurde gestern abgeschlossen.

Im Bereich der telc Prüfungen sind alle Aufträge für Deutschland bis zum 14.02.2022, für das Ausland bis zum 15.02.22 versendet und bereits auf dem Weg zu den Prüfungszentren.
Die Prüfungsunterlagen für den DTZ erhalten Sie daher mindestens sechs bis sieben Tage vor der Prüfung, Unterlagen für telc Prüfungen derzeit mindestens fünf bis sechs Tage vor Prüfungstermin.

Wir haben noch eine Bitte an Sie: Falls Sie innerhalb der Anmeldefrist noch Änderungen an einer angemeldeten Prüfung vornehmen möchten, verwenden Sie abschließend bitte immer die Schaltfläche „Übermitteln“. Vorgenommene Änderungen, die nur gespeichert, jedoch nicht übermittelt werden, werden nicht in die dahinter gelagerten Systeme übertragen und Sie erhalten beispielsweise nicht die gewünschte Anzahl von Prüfungsunterlagen o.ä.

Rechnungsversand:

Wie vergangene Woche bereits angekündigt, wurden alle Rechnungen für das Jahr 2021 gestellt und an unsere Partner versendet. Auch diese Woche erreichen uns Anfragen zu Rechnungskorrekturen, auch weil uns Änderungen von Teilnehmer*innendaten verzögert mitgeteilt wurden.

Falls dies auch bei Ihnen der Fall sein sollte, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte schicken Sie hierfür eine E-Mail an service(at)telc.net mit dem Betreff „Rechnungskorrektur zu Auftragsnummer XXXXX“.

Zertifikatsversand und Auswertungszeiten:

In der Auswertung sind wir heute beim Prüfungsdatum 15.12.2022 angekommen. Diese Prüfungen wollen wir bis Ende des Tages ausgewertet haben.
Somit haben wir wieder eine Auswertungszeit von sechs Wochen maximal sieben Wochen. Der Deutsch-Test für Zuwanderer wird wie bisher innerhalb von zwei bis drei Wochen ausgewertet.


Erreichbarkeit:

Die Wartezeit am Telefon liegt weiterhin bei durchschnittlich zehn bis zwanzig Minuten. Nach wie vor kann es hier während der Stoßzeiten zu Schwankungen kommen. Die Bearbeitungszeit von E-Mails an service(at)telc.net ist derzeit leicht erhöht, aber rund 85% aller Mailanfragen werden innerhalb von 48 max. 72 Stunden von uns beantwortet. Zu Anfang der Woche kam es kurzfristig zu einem Rückstau, welcher jedoch bereits wieder abgebaut ist.

telc Sprechstunde:

Viele von Ihnen haben den Wunsch an uns herangetragen, die offene telc Sprechstunde auch am Nachmittag anzubieten. Diesem Wunsch kommen wir natürlich gerne nach.

Ab dem 15.02.2022 sind wir jeden Dienstag zwischen 14.30 Uhr und 15.30 Uhr Sie und Ihre Fragen und Anliegen da. Wie immer live über Zoom! Nähere Informationen finden Sie hier:

www.telc.net/neue-telc-online-welt.html

Fragen zu Quarantäne-Regelung: (seit dem 28.01.2022)

Uns erreichen in den letzten Tagen viele Anfragen, welche Bescheinigungen Prüfungsteilnehmende im Fall einer behördlich angeordneten Quarantäne einreichen müssen. Hier haben wir vorerst befristet bis zum 31. März 2022 unsere gültigen Prüfungsbestimmungen erweitert.

Folgende Bescheinigungen werden ab sofort anerkannt:

  • Ärztliches Attest
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven PCR-Testergebnisses
  • Offizielle Bescheinigung eines positiven Antigen-Tests
  • Schriftliche Bescheinigung vom Gesundheitsamt

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen auch in der Kommunikation mit den Prüfungsteilnehmenden weiterhelfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, bis nächste Woche!

Ihr telc Team

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